Trocas e Devoluções Líquido

Hey, Líquido Lover!

Precisou trocar ou devolver sua compra? Fique tranquila! Nosso processo é simples, rápido e feito para facilitar a sua experiência.

Antes de solicitar, confira qual regra se aplica ao seu caso:

REGRA A — Devolução | Até 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução total ou parcial da sua compra.

Nesse período, o processo de devolução é gratuito, ou seja, a Líquido arca com o custo do envio da devolução.

Após o prazo de 7 dias, não será mais possível solicitar a devolução por arrependimento, mas você ainda poderá solicitar uma troca, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias, conforme as regras abaixo.

Em caso de devolução, o valor do frete originalmente pago no pedido não será reembolsado, salvo nas situações previstas na legislação aplicável.

Após recebermos os produtos e realizarmos a análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

REGRA B — Primeira troca | Até 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar sua primeira troca.

Nesse período, o frete da troca é gratuito, conforme as condições apresentadas no processo de solicitação.

A troca é realizada por meio de vale-troca, correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Após o recebimento e a aprovação dos produtos, o vale-troca será disponibilizado em até 7 dias úteis e enviado para o seu e-mail.

O código deverá ser inserido no campo “Vale presente” na página de pagamento do site.

Exemplo:

Você comprou uma calça de R$ 249,00 por R$ 149,00 e pagou R$ 20,00 de frete. Em uma primeira troca realizada dentro dos 7 dias, seu crédito será de R$ 169,00, correspondente ao valor efetivamente pago pela peça + o frete originalmente pago, conforme as condições aplicáveis à primeira troca.

REGRA C — Troca | De 8 a 30 dias

Caso você não solicite a troca nos primeiros 7 dias, ainda poderá realizar a troca até o 30º dia corrido após o recebimento do produto.

A partir do 8º até o 30º dia, o custo do frete da troca será por conta do cliente.

Você poderá escolher a modalidade de envio disponível para realizar a troca, de acordo com as opções apresentadas no processo.

A troca será realizada por meio de vale-troca, correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.

Após o recebimento e a aprovação dos produtos, o vale-troca será disponibilizado em até 7 dias úteis e enviado por e-mail.

Após o 30º dia do recebimento, não será possível solicitar troca ou devolução por arrependimento.

REGRA D — Segunda troca

Caso você já tenha realizado uma troca anteriormente, uma segunda solicitação de troca do mesmo pedido terá condições diferentes.

A partir da segunda troca, o frete será de responsabilidade do cliente, independentemente do prazo em que a solicitação for realizada, respeitando sempre o prazo máximo de 30 dias corridos para troca.

O valor do frete será calculado de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP de destino.

A segunda troca também será realizada por meio de vale-troca, respeitando o valor efetivamente pago pelo produto.

REGRA E — Produto com defeito

Identificou um possível defeito de fabricação? Entre em contato com a Líquido para que possamos analisar o produto.

Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

O produto será encaminhado para análise pelo nosso setor responsável, que verificará se o problema caracteriza efetivamente um defeito de fabricação.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, lavagem ou tratamento da peça em desacordo com as instruções da etiqueta, entre outras situações atribuíveis ao consumidor.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Líquido dará continuidade à solução aplicável ao caso, conforme a legislação vigente.

Importante: produtos com defeito devem ser mantidos em suas condições originais e não devem sofrer alterações ou reparos antes da análise.

Condições para troca ou devolução

Independentemente da regra aplicável, para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá:

• Estar acompanhado da respectiva nota fiscal ou informações que permitam sua identificação;
• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de uso;
• Estar com as etiquetas e lacres originais preservados;
• Ser devolvido com todos os acessórios que acompanham o produto;
• Estar em suas condições originais, sem modificações ou intervenções que alterem suas características.

A possibilidade de devolução por arrependimento para compras realizadas pela internet está prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento permite que o consumidor desista da compra dentro do prazo legal, especialmente porque não teve contato físico prévio com o produto.

Importante: o direito de arrependimento não significa que o produto possa ser utilizado normalmente e posteriormente devolvido. A peça pode ser experimentada para avaliação, mas deve retornar à Líquido em suas condições originais, sem sinais de uso.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, a Líquido não realiza trocas ou devoluções de:

• Máscaras de TNT;
• Máscaras de tecido antiviral;
• Kits de meias.

Em caso de defeito de fabricação nesses produtos, entre em contato com a Líquido em até 24 horas após o recebimento, para que possamos avaliar a situação.

Produtos adquiridos na loja virtual também não podem ser trocados em lojas físicas ou em outras lojas virtuais.

Produtos comprados em promoção ou com cupom

Produtos adquiridos com desconto, em promoção ou mediante utilização de cupom terão o valor efetivamente pago no momento da compra considerado para fins de troca.

Caso a promoção tenha terminado no momento da troca, o vale-troca continuará sendo calculado com base no valor pago originalmente.

Exemplo:

Uma peça que custava R$ 249,00 foi adquirida por R$ 149,00 em uma promoção. Mesmo que a promoção já tenha terminado no momento da troca, o vale-troca será de R$ 149,00, e não de R$ 249,00.

Atenção: produtos da categoria Outlet e peças adquiridas em ações promocionais específicas poderão não ser passíveis de troca, conforme as condições informadas na oferta.

Compras realizadas em combos ou kits promocionais

Nas promoções de combo ou kit, dois ou mais produtos são oferecidos por um valor promocional.

Caso você solicite a devolução de apenas um dos produtos que fazem parte do combo, o benefício promocional poderá ser desconsiderado, pois a condição especial dependia da compra conjunta dos produtos.

Nesse caso, o valor dos produtos que permanecerem com o cliente poderá ser recalculado de acordo com os valores individuais praticados na promoção.

Em caso de troca, deverá ser observado o modelo, campanha e/ou condições da promoção vigente, conforme disponibilidade.

Vale-presente

Por se tratar de um produto digital, após o recebimento da chave/licença do Vale-Presente, não será possível solicitar cancelamento ou desistência da compra, em razão das características do produto.

Frete grátis

Nas compras que possuem a condição de frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00, a gratuidade será mantida somente quando, após uma troca ou devolução, o valor dos produtos que permanecerem no pedido continuar atendendo ao valor mínimo da promoção.

Caso o valor do pedido fique abaixo de R$ 299,00 após a devolução ou troca, a condição de frete grátis poderá ser desconsiderada e o valor do frete originalmente aplicado será descontado do valor a ser reembolsado ao cliente.

Exemplo:

Você realizou uma compra de R$ 299,00 e recebeu frete grátis. Depois, solicitou a devolução de uma peça de R$ 70,00. O valor restante da compra será de R$ 229,00, ficando abaixo do mínimo de R$ 299,00.

Nesse caso, considerando um frete originalmente calculado em R$ 10,00, o valor a ser reembolsado será de R$ 60,00.

O valor do frete considerado será aquele correspondente à modalidade escolhida no momento da compra.

Compras no atacado

As regras para compras realizadas na modalidade atacado são específicas.

Não realizamos devolução e reembolso parcial de pedidos de atacado.

Caso uma ou mais peças precisem ser trocadas, será disponibilizado um vale-crédito correspondente ao valor pago pelas peças devolvidas.

Em caso de desistência do pedido, será necessária a devolução integral das peças para que possamos realizar o procedimento de estorno.

Essas condições são aplicáveis exclusivamente às compras realizadas na modalidade atacado.

Como funciona a troca via Motoboy?

Para clientes da região de São Paulo (Capital e ABC), a troca poderá ser realizada, preferencialmente, de forma simultânea por meio de motoboy, mediante agendamento com nossa equipe de atendimento.

A opção “Coleta via Motoboy” é exclusiva para trocas simultâneas.

Na primeira tentativa, realizada conforme o agendamento, o serviço será gratuito.

Caso a troca não possa ser realizada por motivo atribuível ao cliente, será necessária uma nova tentativa, com cobrança de R$ 15,00.

Para solicitações de devolução, selecione a opção Agência dos Correios.

Importante: nossos motoboys são contratados por empresa terceirizada e não estão autorizados a aguardar no local, realizar atendimentos ou esclarecer dúvidas sobre pedidos.

Como fazer minha troca ou devolução?

É simples!

Troca ou devolução pelos Correios

Ao solicitar sua troca ou devolução pelos Correios, você receberá o código de logística reversa por e-mail.

Confira também sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Após a emissão do código, você terá 15 dias corridos para realizar a postagem em uma agência dos Correios.

Leve:

• O produto devidamente embalado;
• A nota ou identificação do pedido;
• O código de logística reversa.

A embalagem utilizada deve ser uma caixa ou envelope adequado para transporte, sem logotipos ou endereços que possam causar conflito na postagem.

Após o vencimento do código de postagem, uma nova postagem ficará por conta do cliente.

O que é o código de logística reversa?

É o código utilizado pelos Correios para identificar a devolução da sua encomenda para a Líquido.

Ele contém as informações necessárias para o envio e identifica que o frete da postagem foi previamente autorizado, quando aplicável.

Você receberá esse código no e-mail de confirmação da troca ou devolução.

Como receberei meu reembolso?

O reembolso será realizado, sempre que aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da respectiva instituição financeira.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o processamento da operadora.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise em até 5 dias úteis.

Após a aprovação, o reembolso será solicitado no prazo de 10 a 15 dias úteis, conforme o meio de pagamento.

Como utilizar meu vale-troca?

É fácil!

1. Escolha no site o produto que deseja comprar.
2. Adicione o produto ao carrinho.
3. Avance até a página de pagamento.
4. No campo “Vale presente”, informe o código recebido por e-mail.
5. O valor disponível será descontado da sua compra.

Posso trocar um presente?

Sim!

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@liquidostore.com.br ou pelo WhatsApp.

Será necessário informar o número do pedido que consta na nota enviada com o presente.

Caso não tenha acesso à nota, informe o nome e sobrenome da pessoa que realizou a compra, para que nossa equipe possa localizar o pedido e orientar você sobre o processo.

A troca será realizada por meio de vale-troca, conforme as condições aplicáveis.

Meu vale-troca não está funcionando. O que faço?

Primeiro, confira se o código foi digitado corretamente, respeitando letras e números.

Lembre-se de que o código deve ser inserido no campo “Vale presente” na página de checkout.

Se ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Código do vale-troca;
• Descrição do problema.

E-mail: contato@liquidostore.com.br

Você também pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp.

Recebi uma compra incompleta ou incorreta. O que faço?

Sentimos muito pelo ocorrido!

Acesse o menu “Trocas e Devoluções” no site e informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Ao iniciar o processo, selecione a opção “Recebi a compra incorreta ou incompleta” e siga as instruções.

Nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao atendimento.

Não consigo iniciar minha troca. O que faço?

Isso pode acontecer quando:

• O pedido ainda está em andamento;
• O prazo de troca já foi encerrado;
• Os dados informados não correspondem ao pedido.

Se você estiver dentro do prazo e ainda assim não conseguir iniciar a solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@liquidostore.com.br ou pelo WhatsApp.

Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar a situação.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

Após a solicitação, nosso contato poderá ocorrer em até 48 horas.

Primeiro, verifique sua caixa de entrada, Spam e Lixo Eletrônico.

Caso não encontre o e-mail após esse período, entre em contato pelo e-mail contato@liquidostore.com.br ou pelo WhatsApp e informe o número do pedido.

Onde encontro a nota do meu pedido?

Pensando no meio ambiente, reduzimos o uso de papel e enviamos a documentação fiscal também de forma digital.

A nota simplificada acompanha a embalagem do pedido e o arquivo em PDF é enviado por e-mail.

Procure pelo e-mail com o assunto:

“Líquido Store | DANFE online”

Você também pode reutilizar a embalagem original para realizar sua troca ou devolução.

Posso trocar ou devolver apenas um produto do pedido?

Sim!

Você pode solicitar a troca ou devolução parcial do pedido, selecionando no formulário apenas os produtos que deseja devolver ou trocar.

As demais peças poderão permanecer com você, observadas as regras específicas de promoções, combos, frete grátis e compras no atacado.

Qual o prazo para utilizar o código de logística reversa?

Após a emissão do código, você terá 15 dias corridos para realizar a postagem.

Depois desse prazo, o código perderá a validade.

Caso seja necessário realizar um novo envio após o vencimento, o custo do frete ficará por conta do cliente.

Queremos saber o motivo da sua troca ou devolução!

Sua opinião é muito importante para nós.

Ao solicitar uma troca ou devolução, conte para a gente o motivo da sua decisão.

Esses feedbacks nos ajudam a entender melhor você e a melhorar cada vez mais nossos produtos, atendimento e experiência de compra.

Amamos ouvir você!

Regras importantes

• O prazo de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
• A primeira troca é gratuita quando solicitada em até 7 dias corridos.
• A troca pode ser solicitada até 30 dias corridos após o recebimento.
• Entre o 8º e o 30º dia, o frete da troca é por conta do cliente.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete será sempre por conta do cliente.
• Produtos devem retornar sem sinais de uso e em suas condições originais.
• Promoções, combos, Outlet e condições especiais podem possuir regras específicas.
• Produtos adquiridos na loja virtual não podem ser trocados em lojas físicas ou em outras lojas virtuais.
• Em caso de defeito de fabricação, aplica-se a Regra E, respeitado o prazo legal aplicável.
• Após o prazo de 30 dias, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por arrependimento, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.