Política de Entrega

1. Prazo

O prazo para entrega será disponibilizado pela Líquido levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.

O prazo de entrega deverá ser considerado somente após a emissão da Nota Fiscal de Faturamento.

A Líquido enviará e-mails e mensagens via WhatsApp com atualizações sobre o status do pedido e da entrega, permitindo que o cliente acompanhe o andamento e tenha uma previsão de recebimento.

A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:

1) Confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48h), para compra mediante Cartão de Crédito.

2) Feriados regionais devem ser desconsiderados na contagem do prazo de entrega;

Em períodos de feriados prolongados ou datas especiais, nos resguardamos o direito de desabilitar a opção "entrega expressa" sem aviso prévio.

2. Horário de entrega

As entregas são realizadas normalmente de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 9h às 22h.

Em situações excepcionais, como greves, paralisações ou problemas operacionais das transportadoras vigentes, o prazo ou a programação de entrega poderá sofrer alterações. Caso tenha alguma dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento no número: +55 11 96429-1912 .

3. Local de entrega

O endereço de entrega será aquele informado e confirmado pelo cliente no momento da finalização da compra.

Por isso, antes de concluir o pedido, confira atentamente todos os dados, como CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Importante: a Líquido não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de dados de endereço preenchidos incorretamente ou incompletos pelo cliente. A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra.

Também é fundamental manter o telefone e o e-mail cadastrados atualizados. Esses dados podem ser utilizados para entrar em contato caso seja necessário confirmar informações, esclarecer alguma dificuldade na entrega ou comunicar qualquer ocorrência relacionada ao pedido.

Manter seus dados corretos e atualizados ajuda a evitar problemas e contribui para que seu pedido chegue ao destino com mais segurança e agilidade.

4. Tentativas de entrega

A Líquido realizará até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado e confirmado pelo usuário no momento da compra, podendo as tentativas ocorrer em dias distintos.

Não é possível agendar horário específico para a entrega. O recebimento deverá ocorrer durante o período de atendimento da transportadora responsável pela entrega.

5. Tentativas de entrega frustradas e nova tentativa

Caso não seja possível realizar a entrega após as 2 (duas) tentativas, o pedido poderá ser retornado à Líquido.

Para que uma nova tentativa de entrega seja realizada, o usuário deverá confirmar o endereço de entrega junto à Líquido. Após essa confirmação, será realizada uma nova tentativa mediante o pagamento de um novo valor de frete, quando aplicável.

O prazo de entrega será reiniciado após a confirmação do endereço e a identificação do pagamento do novo frete, quando aplicável, considerando o prazo originalmente informado para a modalidade de entrega escolhida.

6. Recebimento do produto

a) Procedimento de entrega

O pedido poderá ser recebido pelo próprio usuário ou por terceiro autorizado a recebê-lo, desde que seja maior de 18 (dezoito) anos e apresente documento de identificação, quando solicitado pela transportadora.

Ao receber o pedido, recomenda-se que o usuário ou a pessoa responsável pelo recebimento verifique as condições externas da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.

b) Procedimento em caso de embalagem ou produto avariado

Caso, no momento da entrega, a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou avaria, tais como estar aberta, rasgada, amassada ou danificada, o usuário deverá, preferencialmente, recusar o recebimento do pedido, registrando no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) o motivo da recusa, como:

• “Embalagem avariada”;
• “Produto avariado”;
• “Produto em desacordo com o pedido”; ou
• “Falta de acessórios”.

Após a recusa, o usuário deverá comunicar a ocorrência à Líquido por meio do Canal de Atendimento, pelo telefone (11) 3313-0252 ou pelo e-mail contato@liquidostore.com.br, preferencialmente de forma imediata ou no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas após a identificação do ocorrido.

Caso o pedido seja recebido mesmo diante de uma avaria aparente, o usuário deverá comunicar a Líquido dentro do prazo de 72 (setenta e duas) horas, apresentando, sempre que possível, fotos da embalagem e do produto, para análise e orientação quanto aos próximos procedimentos.

7. Possíveis eventualidades

A Líquido envidará todos os esforços para cumprir os prazos de entrega informados no momento da compra. Entretanto, poderão ocorrer atrasos decorrentes de eventos alheios à atuação da Líquido ou da transportadora, especialmente situações imprevisíveis ou de força maior que impeçam ou dificultem a circulação e a realização das entregas.

Entre essas situações, incluem-se, exemplificativamente, chuvas intensas, alagamentos, acidentes, interdições de vias, paralisações ou greves de transportadoras e outros eventos que impossibilitem ou comprometam temporariamente a realização da entrega.

Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser prorrogado pelo período necessário à normalização das condições para transporte e entrega do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Opções de frete

No momento da compra, as opções de frete disponíveis serão apresentadas de acordo com o endereço de entrega informado e a disponibilidade da região.

Frete Motoboy – Econômico

Para pedidos com pagamento aprovado até as 12:00 (horário de Brasília), a coleta será realizada no mesmo dia e a entrega ocorrerá em até 1 dia útil após a coleta.

Pedidos com pagamento aprovado após as 12:01, serão despachados no próximo dia útil, com entrega prevista para o dia útil seguinte à coleta.

Correios

As entregas realizadas pelos Correios seguem o prazo informado no momento da compra, de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida.

O prazo apresentado no carrinho começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme as condições da modalidade selecionada.

10. Observações sobre a entrega via Motoboy

As entregas realizadas por meio de Motoboy estão sujeitas às seguintes condições:

As entregas poderão ser realizadas de segunda a sexta-feira, até as 22h, conforme a disponibilidade e a rota do serviço de entrega.

Feriados regionais e nacionais, quando aplicáveis à região de entrega, não serão considerados na contagem do prazo informado para a entrega.

É de responsabilidade do usuário manter os dados cadastrais atualizados, especialmente endereço, número do imóvel, complemento, telefone e demais informações necessárias à localização e ao contato. Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas poderão impossibilitar ou atrasar a entrega.

Não é possível agendar horário específico para a entrega. O usuário deverá garantir que haja uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido durante o período previsto para a entrega.

No momento do recebimento, recomenda-se que o usuário ou a pessoa autorizada confira as condições aparentes da embalagem e do pedido. Em caso de avaria, violação da embalagem, produto em desacordo com o pedido ou ausência de algum item, o recebimento deverá ser recusado, sempre que possível, e a ocorrência comunicada à Líquido por meio do Canal de Atendimento.

A entrega poderá não ser concluída quando houver ausência de pessoa autorizada para receber o pedido, endereço incorreto ou incompleto, recusa do recebimento, mudança de endereço sem comunicação prévia, estabelecimento comercial fechado ou outras situações que impeçam a realização da entrega, observadas as condições e procedimentos previstos nesta Política.

Em caso de ausência do destinatário, serão realizadas até 2 (duas) novas tentativas de entrega, preferencialmente nos dias úteis subsequentes, conforme a disponibilidade da rota. Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar à Líquido, sendo aplicáveis as condições previstas no item 5. Tentativas de entrega frustradas e nova tentativa.

Para entregas em condomínios residenciais ou comerciais, caso o destinatário não esteja presente no momento da entrega, o pedido poderá ser recebido por pessoa autorizada na portaria, desde que o condomínio permita esse procedimento e haja alguém devidamente autorizado a receber a encomenda.

A assinatura do comprovante de recebimento, quando solicitada, confirma a realização da entrega no endereço informado. Por isso, é importante que o responsável pelo recebimento confira a embalagem e registre eventuais ressalvas no momento da entrega.